截止2019年12月31日，我市共有旅行社799家，第四季度广州市旅行社接待旅游者约 993.82万人次。投诉热点主要集中在拒签退团不当扣费、降低等级标准、不可抗力因素、导游未尽职责、景区服务不达标等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

　　序号

　　旅行社名称

　　许可证编号

　　有效投诉（件）

　　有效投诉率（‰）

　　1

　　广州南湖粤途国际旅行社有限公司

　　L-GD-CJ00408

　　18

　　0.077

　　2

　　广州康辉国际旅行社有限公司

　　L-GD-CJ00026

　　4

　　0.061

　　3

　　广州行影国际旅行社有限公司

　　L-GD02617

　　4

　　未纳入统计

　　4

　　广州市金马国际旅行社有限公司

　　L-GD-CJ00201

　　3

　　0.009

　　5

　　广州广之旅国际旅行社股份有限公司

　　L-GD-CJ00004

　　3

　　0.003

　　6

　　广州吻途国际旅行社股份有限公司

　　L-GD02486

　　2

　　3.984

　　7

　　广州途牛国际旅行社有限公司

　　L-GD-CJ00556

　　2

　　0.023

　　8

　　广东省中国旅行社股份有限公司

　　L-GD-CJ00002

　　2

　　0.003

　　特此公示。

　　广州市文化广电旅游局

　　2020年1月20日